첫째, 내 고객은 누구(Who)인가?
둘째, 내 고객이 원하는 것은 무엇(What)인가?
셋째, 고객을 위해 무엇(What)을 할 것인가?
넷째, 고객을 위해 무엇(What)을 할 수 있는가?
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