고객만족을 통한 마케팅 전략 구사
고객만족의 중요성과 탁월한 사례들을 그리고 증진활동 등에 대해서 나와있는 자료입니다..
목차
1. 고객만족의 중요성
2. 고객만족의 국내외 탁월사례
3. 고객만족의 정의-고객?, 만족?, 형성시점?
4. 고객만족의 실제 효과
5. 불만족 고객의 중요성
6. 고객만족 증진활동
7. 내부고객만족
8. 서비스란?
9. 21세기 고객/영업/Marketing 동향
고객만족.ppt
1.46MB
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